Dưới đây là nội dung trang Chính sách đổi trả (hoặc Chính sách đổi trả sản phẩm và hoàn tiền) được biên soạn đồng bộ với các chính sách trước, bảo đảm tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi tối đa cho cả khách hàng lẫn doanh nghiệp Akilife.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – Akilife

Tại Akilife, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của Quý khách hàng lên vị trí hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho người tiêu dùng, Akilife áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng, minh bạch và linh hoạt dưới đây:

1. Các trường hợp chấp nhận đổi trả sản phẩm (Miễn phí 100%)

Quý khách hàng có quyền yêu cầu đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc trả hàng hoàn tiền hoàn toàn miễn phí trong các trường hợp sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Nước có dấu hiệu lạ, vẩn đục (mặc dù tỷ lệ này gần như bằng 0 nhờ công nghệ kiềm hóa hiện đại), hoặc nắp bình/nắp chai bị rò rỉ, mất niêm phong trước khi bàn giao.

• Lỗi do quá trình vận chuyển: Vỏ bình nhựa Duy Tân bị móp méo nặng, biến dạng, màng co bảo vệ trên nắp bị rách hoặc trầy xước sâu do va đập khi xe di chuyển.

• Giao sai đơn hàng: Sản phẩm thực tế nhận được không đúng với chủng loại (ví dụ: đặt thùng chai 500ml nhưng giao nhầm loại khác), sai quy cách hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả hàng

Để quy trình xử lý đổi trả diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng lưu ý các điều kiện cơ bản sau:

• Thời gian thông báo: Khách hàng cần kiểm tra và báo ngay cho nhân viên giao hàng tại thời điểm đồng kiểm, hoặc liên hệ qua Hotline chăm sóc khách hàng của Akilife trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng thành công.

• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm lỗi phải còn nguyên tem nhãn, màng co niêm phong trên nắp (đối với lỗi vỏ bình/vận chuyển) và chưa qua sử dụng.

• Chứng từ kèm theo: Quý khách vui lòng cung cấp Phiếu giao hàng hoặc hóa đơn mua hàng tương ứng của Akilife để đối chiếu hệ thống.

3. Quy trình thực hiện đổi trả nhanh chóng

• Bước 1 (Tiếp nhận): Quý khách chụp ảnh hoặc quay video ngắn tình trạng sản phẩm lỗi, gửi qua Zalo/Hotline hoặc các kênh liên lạc chính thức của Akilife.

• Bước 2 (Xác minh): Bộ phận dịch vụ khách hàng của Akilife sẽ tiến hành kiểm tra đơn hàng và xác nhận tình trạng lỗi trong vòng 15 - 30 phút.

• Bước 3 (Xử lý):

  • Nếu chọn đổi hàng: Akilife sẽ điều phối chuyến xe gần nhất mang sản phẩm mới, đạt chuẩn đến thay thế tận nơi cho Quý khách.

  • Nếu chọn hoàn tiền: Đối với các đơn hàng đã thanh toán trước qua chuyển khoản, Akilife sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm lỗi vào tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 1 - 2 ngày làm việc.

4. Quy định chi tiết về quản lý và hoàn trả tiền cọc vỏ bình (Đối với bình 19L)

Để bảo vệ tài sản và duy trì chu trình quay vòng vỏ bình tiêu chuẩn cao, Akilife áp dụng quy định:

• Khi bắt đầu sử dụng: Khách hàng mới chưa có sẵn vỏ bình tương thích (loại vỏ nhựa nguyên sinh cao cấp đạt chuẩn) vui lòng đặt cọc một khoản phí vỏ bình theo đơn giá niêm yết của công ty.

• Khi ngưng sử dụng dịch vụ: Khi Quý khách không còn nhu cầu đổi nước và muốn trả lại vỏ bình, Akilife cam kết hoàn trả 100% tiền đặt cọc ban đầu.

• Điều kiện nhận lại vỏ: Vỏ bình hoàn trả phải là vỏ chính hãng của Akilife, cấu trúc bình còn nguyên vẹn, không bị đâm thủng, nứt vỡ, cháy rỉ hoặc bị biến dạng do tác động nhiệt/hóa chất từ phía người sử dụng.