Quy định và chính sách chung

Chào mừng Quý khách hàng đến với hệ thống website chính thức của Akilife. Khi Quý khách truy cập, tham khảo thông tin hoặc thực hiện giao dịch mua sắm tại website, đồng nghĩa với việc Quý khách đã hiểu, đồng ý và tuân thủ các quy định, điều khoản dưới đây.

Akilife có quyền thay đổi, chỉnh sửa hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào trong Quy định và chính sách chung này vào từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website mà không cần thông báo trước.

1. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Akilife cam kết tôn trọng và bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của Quý khách hàng.

• Mục đích thu thập: Thu thập thông tin (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email) nhằm mục đích xử lý đơn hàng, cung cấp dịch vụ giao nước tận nơi, hỗ trợ kỹ thuật và gửi thông báo ưu đãi (nếu có).

• Phạm vi sử dụng: Thông tin chỉ được sử dụng nội bộ trong hệ thống Akilife hoặc cung cấp cho đơn vị vận chuyển đối tác để hoàn thành việc giao nhận sản phẩm.

• Cam kết bảo mật: Chúng tôi sử dụng các biện pháp an ninh công nghệ cao để ngăn chặn việc truy cập, đánh cắp hoặc sử dụng thông tin trái phép. Akilife tuyệt đối không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác khi chưa có sự đồng ý của Quý khách.

2. Chính sách vận chuyển và giao nhận

Nhằm mang đến trải nghiệm thuận tiện nhất, Akilife xây dựng chính sách giao hàng siêu tốc và tối ưu chi phí:

• Phạm vi áp dụng: Phục vụ giao hàng tận nơi cho các hộ gia đình, văn phòng công ty, trường học tại khu vực TP.HCM, Long An và các vùng lân cận.

• Chính sách ưu đãi đặc biệt: Miễn phí vận chuyển hoàn toàn trong bán kính 50km tính từ tổng kho phát hàng (Khu đô thị Phúc An City / KCN Xuyên Á, Đức Hòa, Long An) dành cho các đơn hàng đặt mua từ 10 sản phẩm trở lên.

• Thời gian giao hàng: Từ 1 - 3 giờ làm việc kể từ thời điểm nhân viên Akilife gọi điện xác nhận đơn hàng thành công (hoặc theo khung giờ hẹn trước linh hoạt của Quý khách).

• Trách nhiệm khi giao nhận: Khách hàng có quyền và nên đồng kiểm tra tình trạng niêm phong, vỏ bình nhựa, màng co và hạn sử dụng của sản phẩm trước khi ký nhận và thanh toán.

3. Chính sách đổi trả sản phẩm và quản lý vỏ bình

Akilife luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu với quy trình xử lý minh bạch:

• Trường hợp áp dụng đổi trả miễn phí: Sản phẩm phát hiện lỗi từ nhà sản xuất (rò rỉ nước, màng co bị rách trước khi nhận, vỏ bình bị biến dạng nặng do vận chuyển) hoặc giao sai chủng loại, số lượng so với đơn đặt hàng. Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới tương đương hoàn toàn miễn phí.

• Quy định đặt cọc vỏ bình: Đối với sản phẩm nước bình Akilife 19L, trong trường hợp khách hàng mới chưa có sẵn vỏ bình tương thích để đổi (các loại vỏ chất lượng tương đương như vỏ bình nhựa Duy Tân nguyên sinh cao cấp), Quý khách vui lòng đặt cọc tiền vỏ bình theo mức giá quy định của công ty. Số tiền đặt cọc này sẽ được hoàn trả 100% ngay khi Quý khách ngưng sử dụng dịch vụ và trả lại đầy đủ nguyên vẹn vỏ bình cho Akilife.

4. Phương thức thanh toán linh hoạt

Để tạo sự thuận tiện tối đa, Akilife hỗ trợ các phương thức thanh toán an toàn sau:

• Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Quý khách thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao nước sau khi đã kiểm tra và nhận đủ số lượng sản phẩm.

• Chuyển khoản ngân hàng: Áp dụng cho các đơn hàng số lượng lớn, khách hàng doanh nghiệp hoặc khách hàng có nhu cầu thanh toán trước. Thông tin tài khoản ngân hàng chính thức sẽ được nhân viên kinh doanh cung cấp khi xác nhận đơn.

5. Điều khoản sử dụng và trách nhiệm của khách hàng

• Thông tin chính xác: Khi thực hiện đặt hàng trực tuyến, Quý khách có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết (đặc biệt là Số điện thoại liên hệ và Địa chỉ giao hàng cụ thể) để đảm bảo tiến độ giao nhận diễn ra thuận lợi.

• Hành vi nghiêm cấm: Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng công nghệ, công cụ script nhằm can thiệp, phá hoại hệ thống dữ liệu website, hoặc mạo danh thương hiệu Akilife để thực hiện các hành vi trục lợi, lừa đảo, gây ảnh hưởng xấu đến uy tín của thương hiệu và quyền lợi của người tiêu dùng khác.